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可以毫无疑问，不论是李佳琦薇娅的“封禁谴责”，或是巴黎欧莱雅“营销券做赔偿”回复，说到底，都并没有真真正正为了更好地消费者的权益。

创作者|Cindy

编写|杨铭

品牌、网络主播、服务平台中间日益累积的分歧，在第13个双11后大爆发。

近日，在各种各样社交媒体、投诉平台，很多消费者举报称，欧莱雅官方称为本年度最低价、李佳琦直播房间预购价429元的一款安瓶补水面膜，在欧莱雅官方直播房间仅要257元，基本上划算一倍，引起诸多消费者怀疑薇女坊虚假广告，规定退回价差。

11月17日晚，李佳琦、薇娅申明称，因法国巴黎欧莱雅面膜在其直播房间价钱特惠幅度与先前服务承诺不符合，将中止与巴黎欧莱雅旗靓店的一切协作。

两大浅池网络主播在相距不上5分鐘時间里，公布內容、规格一致的申明，印像中或是头一次——正因如此，李佳琦、薇娅此次确实急了。

11月18日零晨，薇女坊公布回复，称对“因过度繁重繁杂而给消费者产生的困惑”，表明深切的歉疚。可是，薇女坊并没有回复李佳琦、薇娅申明中的一切需求。

同日，我国消费者研究会公布2021“双11”消费者维权舆情分析报告汇报，“支付10天看不到薇女坊”变成经典案例。18日夜间，“巴黎欧莱雅”官博再度公布相关事情表明及解决方法：派发额度不一的电子优惠券——简易而言，便是必须消费者再次消費，才可以享有到说白了优惠劵。这依然未达到李佳琦薇娅的需求。

这一场涉及到著名品牌、浅池网络主播、服务平台上下的“价差”纠纷案件，是不是会以这类处理方法完美收官，仍未如。唯一可以确实的是，不论是李佳琦、薇娅的“封禁谴责”，或是巴黎欧莱雅“营销券做赔偿”的回复，说到底，都并没有真真正正为了更好地消费者的共同利益。

01

“挟总流量以令诸侯国”

对本次纠纷案件，现阶段社会各界反映不一。有人力资源挺李佳琦薇娅，觉得巴黎欧莱雅虚假广告，理当遵循游戏的规则；也有的人觉得，巴黎欧莱雅每一年双11都是有999减200券，想取得最低价补水面膜，必须根据服务平台逐层繁杂立减特惠的磨练。

也有“电影导演刘信达”等从第三方发音，“彼此全是为了更好地本身权益，而不是公平正义，消费者也无须真的。”

“在直播电商时期，李佳琦薇娅如同传统式社会的电视直销、国美苏宁一样，变成一个主要的营销渠道。”有专业人士就表明，李佳琦、薇娅初次立在同一前线公布谴责，和她们的存活、发展壮大方式有立即关联。

回望李佳琦薇娅走红路面，“最低价”便是它们的总流量登陆密码。

对直播带货来讲，关键資源不外乎服务平台总流量、价格的优势。更低产品价格，也就代表着高些曝光度，及其产生大量总流量（消费者）付钱——当李佳琦、薇娅在直播房间不谋而合讲出“各大网站最低价”时，绝大部分消费者进到提交订单，仅仅由于我相信她们直播房间的市场价，确实便是各大网站最低价，这也是李佳琦薇娅造就着一个个“惊喜”的基本。

因而，“最低价”已是全部带货主播最主要的竞争能力，突显权威性真实身份、争夺客户思维的主要反映。

因此，网络主播们甘愿一次次与品牌公布“开撕”。“各大网站最成本价！”2019年双11主题活动期内，李佳琦直播房间本来明确要发布百雀羚的商品，以后忽然撤销，李佳琦对于此事表明：“我们要做就做最低价，不做就不必参与，沒有个人信用的品牌方，不到就不会来啦”。

同日夜里，薇娅直播房间发布百雀羚商品，还附带众多赠送品。外部便有传闻称，李佳琦不满意品牌方分配与别的直播房间一样的折扣褔利。

2020年，李佳琦与薇娅与此同时为欧莱雅卖货，当李佳琦发觉欧莱雅给他们的价格对比薇娅直播房间的价钱贵了5元，他一怒之下封禁欧莱雅，称“不会再和欧莱雅协作，即使淘宝网给弹出窗口資源都不协作。”此次，迅速彼此调解，李佳琦再次在直播卖货欧莱雅。

2021年双十一期内，李佳琦一样在直播房间喊话：“品牌们假如要长期性协作，就需要把10月20日（预购期）最低价定住了……对你的GMV没什么协助，还搞得大家的客户投诉十分多。”

不仅是李佳琦薇娅，别的头部主播最高度重视的一样是“最低价”。2020年9月，快手视频头部主播幸巴曾因价钱难题与华为手机荣耀翻脸，在直播房间呼吁粉絲申请退货，并公布表明将来不会再与华为手机荣耀协作。

表层上看，从李佳琦、薇娅到幸巴，“最低价”是网络主播向粉絲突显，自身“各大网站最低价”的决定和整体实力，为维护保养消费者的信任背书，把握更多客户总流量。

但多方面上，“羊毛出在羊身上”，客户事实上早被李佳琦们“挟总流量以令诸侯国”，变成和品牌讨价还价时的最好主力资金——与此同时，品牌店家还必须砸下高额坑位费和提成。有新闻媒体就表明，李佳琦2021年双11预购首日的直播带货卖了100亿，估计其提成20亿人民币，蹲位费0.2亿人民币，最后传统收益很有可能为20.2亿人民币。

根据客户总流量把握主导权后，造成头部主播们日益强悍。有网民就报道称，本来在杭州市银泰百货订购了某品牌的护肤品，結果双11前优惠促销被撤销，缘故是不可以比直播房间的价格便宜。

02

不断车翻网络主播“视而不见”

那麼，李佳琦薇娅们这般在意“各大网站最低价”，真的是为了更好地消费者权益考虑吗？也许并不是，以本次薇女坊事情为例子，当品牌直营官方旗舰店“各大网站最低价”，事实上消费者还可以根据这种方式享有到。

有多名消费者和观查人员强调，对比由于“最低价”难题“公布封禁”品牌，从李佳琦、薇娅到幸巴，基本上全部头顶部浅池网络主播，都曾遭到过“劣币驱除劣币”难题，但在更关乎消费者合法权益的解决方法上，却数次遭受粉絲抨击。

11月12日，有网民就在新浪微博公布表明，双11期内她在薇娅直播房间选购的三只松鼠干果发生霉变长霉状况。依据被告方追忆，她在10月底参加双11预购主题活动，在李佳琦、薇娅等头部主播直播房间一次性回收了20多份产品。

发觉产品质量问题后，她根据新浪微博@了品牌方三只松鼠和薇娅。自此，薇娅直播房间在线客服曾拒绝联络她，了解出现异常食品类有关订单信息载图等。但以后三天，薇娅层面也未再联络其自己。

一样是双11期内，有消费者表明，其在薇娅直播房间买的电动按摩椅，十几天未发货。数次了解在线客服，都接到“已经揽件”的回应，没法获知准确回答。

以往2年，薇娅直播房间数次受难题商品或异议商品“怀疑”。2020年3月，薇娅被原创品牌品牌squarecircle控告，其于主播间市场销售的一款针织外套毛衣的款式、设计方案彻底类似该品牌2019年12月在淘宝官方店面发布出售的产品，系用了质量不佳的棉纱更换而成的“仿冒品”。

2021年薇娅依然车翻许多。2021年5月，薇娅在直播房间特别强调是“原版GUZI与Supreme联名鞋风机”的挂脖风扇被怀疑“假货、中看不中用”，引起众多征讨，最后迫不得已以官方微博公布“道歉申明”收尾。

8月30日，上海消委出文称，网络主播薇娅强烈推荐过的田园风光现实主义低脂肪全麦面包软欧包，消费者吃完很有可能不但不容易瘦，反过来重量也会提升。自此，薇娅隶属谦寻控投在说明中表明，田园风光现实主义全麦吐司是薇娅直播房间日常直播间的一款一般商品。

一样，李佳琦从不沾锅到洁面仪，二驴夫妇卖货山寨机，也是不断车翻。而快手网红“幸巴”遭受的“假即食燕窝”事情，经验教训更加惨重——虽然自此确认，“假即食燕窝”品牌方融昱企业存有欺诈幸巴的和翊企业作出虚报或让人误会的商业利益，幸巴层面也表明，已代位求偿额度超出4100万余元，但幸巴因而产生的信誉度下降危害，时迄今日仍未恢复。

即使如此，并沒有危害直播带货排长队车翻事情的产生，从夸大其词宣传策划、没有人付钱、补单作假、数据信息灌水，到以次充好、货不对板、假冒伪劣……乱相经常产生身后，这种带货主播，基本上从没在产品品质难题上边，为消费者“义愤填膺”讨公道。

乃至，除审批能力不足外，都不清除一部分网络主播精英团队在利益引诱下的“挺而走险”。最常见的是“潘嘎之交”被告方潘长江和嘎子哥，两个人在直播带货时都挑选了盈利更为丰富、价钱也更加不通透的不知名纯粮酒品牌，因而许多网民都逐渐怀疑纯粮酒的真假，直播弹幕上基本上都是差评和怀疑声，但潘长江依然专心致志卖货，对网民情深不负评价视而不见。

在其中的情感恩怨，外部谁可以说得清晰。但可以确实的是，“维护保养消费者利益，最后也是要靠法律法规，而不是带货主播。”有律师界人员就表明。

03

品牌商慢慢“抛下”网络主播

假如说，应对不断产品品质车翻事情，李佳琦薇娅们还能够“视而不见”，但“挟总流量以令诸侯国”的无效，却显著是摇摆不定她们的存活基石，因而也就显著心急了。

“假若解决不太好，会大幅度降低粉絲对李佳琦薇娅们的信任度，先前大家都认为她们直播房间会更划算，結果耗费价钱则是官方网直播房间的近二倍。”多名观查人员表明，此次事情对李佳琦薇娅危害非常大。

“薇女坊此次事情，事实上可以视作一波反方向广告宣传，它告知消费者，无需去直播房间，官方网直营直播房间、官方旗舰店还可以有最低价。”一位广告业人员表明。

直播带货发展趋势到现在，头部主播们大比拼的是说白了供应链管理——谁可以取得“著名品牌”的廉价，谁就能吸引住很多的客户。

可是，不论是消费者，或是品牌，现如今都根据薇女坊事情掌握到，品牌直营店面还可以保证最低价，之后品牌们就可以无需再和李佳琦薇娅们“店大欺客”，无需支付昂贵蹲位费、提成等花费，这显著摇摆不定了头部主播们的存活基石。

事实上，像薇女坊那样的大品牌早已创建了自个的网上方式——从直播房间、官方旗舰店，到官方网站、APP，一个不落。2021年双11薇女坊直营官方旗舰店直播排行都是在上百万等级收看人数，每日时间达到十几个钟头，因而虽然总流量短时间不如薇娅李佳琦，但对比品牌长久发展趋势，及其更多段上、线下推广分销商的权益确保，分清是非这种大品牌当然会分清晰。

与此同时，伴随着愈来愈多品牌涌进头部主播直播房间，几十秒露臉实际效果已被逐渐稀释液，难以给品牌产生忠诚客户，及其长期性的品牌效用。许多客户就清晰表明，如今直播带货，味儿早已发生变化，想买一个物品，通常等这几个钟头网络主播才会详细介绍到想购买的，乃至许多情况下直到了也被告之是预购。“客户時间也是有价值的。”

这代表着，头部主播卖货很有可能更对中小型品牌、初创期品牌有效——终究这种处在劣势的中小型品牌、初创期品牌，不但缺乏总流量，还缺乏建造方式，品牌也更在意短期内目光刺激性。

但对较少的大品牌而言，显而易见不愿意方式管理体系、产品价格政策，被好多个头部主播的有时候协作所“绑票”，因而近些年著名品牌持续拓宽方式、自主通水直播间。

一个发展趋势正愈来愈显著：愈来愈多的著名品牌通常更想要将“各大网站最低价”特惠留到自己直播房间，价钱折扣优惠、套服组成、赠送品计划方案许多情况下比带货主播更特惠，这不仅仅是因为减少对头部主播的依靠，也是搭建品牌私域流量池，提升用户黏性、品牌满意度、复购率的重要。

从服务平台方视角而言，她们也不太可能容许极少数头部主播“一家独大”，变成最高的总流量、买卖通道——实质上，这也是一种变向的“垄断性”。

因而天猫商城、抖快都是在大力推广品牌直播频道。天猫商城层面就公布，2021年双11，淘宝直播间服务平台超10万只品牌在直播频道间与消费者互动交流，在其中有43个品牌直播频道间成交量超1亿人民币，510个直播频道间超四千万。现阶段，淘宝直播间的品牌、店家直播频道占有率早已做到70%。

最后，这造成曾是各网络平台头部主播不可或缺的根基——“各大网站最低价”，慢慢从直播房间消退。从2021年618逐渐，到2021年双11，不论是李佳琦薇娅，或是别的带货主播直播房间里，都早已难以再见到“各大网站最低价”宣传标语。

可是针对李佳琦、薇娅们而言，与大品牌们的配合决不可以少。例如巴黎欧莱雅隶属的法国欧莱雅，集团旗下有着诸多著名品牌，如欧珑、欧莱雅、乔冶·乔治阿玛尼、ysl圣罗兰美妆护肤、碧欧泉、科颜氏、赫莲娜、科莱丽、羽西、美宝莲纽约这些，占有美妆护肤界江山半壁。这种著名品牌，全是薇娅李佳琦保持头部主播影响力的基本。

因而，李佳琦薇娅也只能放话“封禁巴黎欧莱雅”，而不是全部法国欧莱雅。只不过是，针对李佳琦薇娅而言，一个最实际的情况是，当“李佳琦薇娅直播房间最低价”思维被摇摆不定后，将来路面要如何走？

发行人：黄枪枪

杰出新闻人、前报刊社小编、互联网媒体创办人，十余年高新科技财经媒体从事工作经验，善于商业服务运作模式、人物特写、内情调研等新闻专题，关心互联网技术、新零售、人工智能技术、服务企业等前沿技术发展趋势。

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